Возврат и отмена заказа

 

Условия отмены заказа

Если вы решили отменить заказ, оплаченный онлайн:

1. Направьте письмо в свободной форме на электронную почту sale@mega-hand.ru. В теме письма укажите: «Отмена заказа № [номер заказа]».
2. Заявка будет обработана в течение двух рабочих дней после получения письма.
3. После оформления возврата срок зачисления денежных средств зависит от способа оплаты и банка получателя и может составлять до трёх рабочих дней. Как правило, денежные средства поступают в день обработки возврата.

Условия возврата товара

Покупатель вправе оформить возврат товара в течение 14 дней с момента получения заказа.

Возврат принимается при соблюдении следующих условий:

• товар не имеет следов использования, носки или стирки;
• сохранены товарный вид и первоначальные потребительские свойства товара;
• упаковка, ярлыки и этикетки сохранены в первоначальном виде;
• если товар имел специальную заводскую упаковку или свёртку, она не должна быть нарушена.

Возврат при получении заказа

При получении заказа в пункте выдачи покупателю предоставляется 15 минут для осмотра и примерки товаров.

Если некоторые товары не подошли, от них можно отказаться непосредственно в пункте выдачи и сразу оформить возврат соответствующей части заказа. Остальные подходящие товары можно забрать.

Возврат после получения заказа

Если заказ уже получен, но после повторного осмотра или примерки дома отдельные товары вам не подошли, необходимо:

 

·         если Яндекс Доставка — оформите возврат в приложении Яндекс Go или на сайте  https://dostavka.yandex.ru/ в разделе «Заказы» → «Оформить возврат».

 

·         если  СДЭК — обратитесь в пункт СДЭК с номером накладной, по которой получали посылку. Сообщите сотруднику пункта, что хотите оформить клиентский возврат.

  

Передать товар службе доставки в соответствии с её инструкциями.

Ответственность за сохранность товара до его поступления на склад интернет-магазина несёт отправитель и служба доставки.

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств оформляется в течение трёх рабочих дней с момента поступления возвращённого товара на склад интернет-магазина и проверки его состояния.

Срок обработки может быть увеличен, если покупатель не предоставил необходимые сведения либо указал неполные или недостоверные данные. Фактический срок зачисления денежных средств также зависит от банка и способа оплаты.

Условия составлены с учётом правил дистанционной торговли; установленный магазином срок возврата 14 дней расширяет предусмотренный законом минимальный срок. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

 

Если возникли трудности при оформлении возврата или у Вас есть дополнительные вопросы можете написать в свободной форме на электронную почту sale@mega-hand.ru.